عنوان فارسی مقاله: | بیست و پنج سال سنجش در مورد کیفیت خدمات خطوط هوایی و اینکه دلیل خوب بودن کیفیت این خدمات چیست و چه زمان کیفیت آن پایین است؟ |
عنوان انگلیسی مقاله: | Twenty five years of measuring airline service quality or why is airline service quality only good when times are bad? |